Vous êtes RH en entreprise et vous constatez de grandes disparités de maîtrise linguistique chez vos collaborateurs ? Vous souhaitez connaître les besoins de vos salariés en termes de formation linguistique ? Vous avez remarqué que certaines lacunes linguistiques de vos équipes pouvaient poser des problèmes de compréhension, voire même parfois de sécurité ? Évaluer le niveau de français des salariés permet de connaître précisément leurs compétences linguistiques avant de mettre en place une formation. Cette étape aide à identifier les difficultés qui peuvent affecter la compréhension des consignes, la communication avec les collègues ou la réalisation des tâches professionnelles.
Une évaluation pertinente doit mesurer plusieurs compétences et tenir compte des situations réellement rencontrées au travail. Les résultats servent ensuite à fixer des objectifs adaptés à chaque salarié et à construire un parcours de formation efficace.
Pourquoi évaluer le niveau de français des salariés ?
Dans une même entreprise, la maîtrise linguistique des collaborateurs peut être très différente d’une personne à une autre. En effet, la plupart des entreprises emploient aujourd’hui à la fois des personnes qui ont le français pour langue maternelle et des allophones (pour qui le français n’est pas la langue maternelle). À l’intérieur de l’une ou l’autre de ces catégories, de grandes disparités peuvent subsister, selon le profil et le parcours académique de chacun. Un cadre en possession d’un diplôme universitaire aura certainement une maîtrise de la langue différente d’une personne ayant intégré le monde professionnel directement à la sortie de l’école. Une personne allophone scolarisée et diplômée dans son pays aura également des besoins différents d’une autre n’ayant jamais été scolarisée dans une langue utilisant l’alphabet latin… La liste des disparités et des différences est longue, et cette première énumération permet de comprendre aisément l’importance primordiale d’un positionnement linguistique.
Une évaluation linguistique calibrée permet de dépasser les impressions générales et peut mettre en lumière les besoins réels des différents salariés d’une entreprise. De fait, une personne peu à l’aise pendant un entretien ne possède pas nécessairement un faible niveau de français et, à l’inverse, une conversation fluide ne garantit pas la compréhension d’un document complexe ou la capacité à rédiger un compte rendu par exemple.
Identifier les besoins réels
Le positionnement initial est donc utile pour repérer les compétences déjà maîtrisées et celles qui doivent être renforcées. Il peut évaluer diverses compétences : la compréhension orale, la compréhension écrite, l’expression orale, l’expression écrite, la grammaire et le lexique.
Cette analyse compétence par compétence permet de mettre en évidence les profils hétérogènes au sein d’une même entreprise, les résultats facilitent le choix de contenus correspondant aux besoins réels de chaque salarié.
Ces informations facilitent la définition des objectifs pédagogiques et permettent également de proposer des parcours de formation individualisés.
Prévenir les difficultés au travail
Une maîtrise insuffisante du français, à l’oral ou à l’écrit, peut entraîner des erreurs de compréhension, une mauvaise application des consignes ou une difficulté à demander de l’aide. Dans certains métiers, ces obstacles peuvent aussi concerner la prévention des risques et la sécurité.
L’évaluation ne doit pas servir à sanctionner le salarié. Elle constitue au contraire un outil de diagnostic préalable à une éventuelle formation et qui a pour objectif de repérer les situations dans lesquelles un accompagnement linguistique peut être proposé.
Quel référentiel utiliser pour évaluer le français ?
Le Cadre européen commun de référence pour les langues, généralement appelé CECRL, est la principale référence utilisée pour décrire un niveau linguistique. Il distingue six niveaux, de A1 à C2, regroupés en trois grandes catégories : utilisateur élémentaire, indépendant et expérimenté. Les niveaux reposent sur des descriptions de ce qu’une personne est capable de faire dans une langue dans différentes situations de communication.
Comprendre les niveaux du CECRL
| Niveau | Profil général | Exemple en situation professionnelle |
|---|---|---|
| A1 | Comprend et utilise des expressions très simples. | Peut se présenter et comprendre une instruction courte accompagnée de gestes. |
| A2 | Communique dans des situations simples et habituelles. | Peut comprendre un planning simple et échanger brièvement avec un collègue. |
| B1 | Se débrouille dans la plupart des situations courantes. | Peut expliquer un problème, comprendre une procédure simple et rédiger un message. |
| B2 | Communique avec autonomie sur des sujets variés. | Peut participer à une réunion, argumenter et comprendre des documents professionnels détaillés. |
| C1 | Utilise le français avec aisance et précision. | Peut traiter des informations complexes et adapter sa communication à différents interlocuteurs. |
| C2 | Maîtrise la langue dans presque toutes les situations. | Peut comprendre et produire des communications très complexes avec précision. |
Les six niveaux du CECRL et leur traduction concrète en contexte professionnel.
Le niveau attendu dépend du poste. Un niveau élevé n’est pas nécessaire pour chaque fonction. L’objectif consiste à définir les compétences indispensables pour travailler de manière autonome et sécurisée.
Ne pas confondre niveau général et compétences professionnelles
Le CECRL fournit un cadre commun, mais il ne décrit pas toutes les exigences propres à un métier. Deux salariés de niveau A2 peuvent rencontrer des difficultés très différentes.
Un salarié du bâtiment peut devoir comprendre des consignes de sécurité, nommer des outils et signaler un danger. Un salarié de la restauration doit plutôt prendre une commande, répondre à un client ou lire une fiche de préparation.
L’évaluation doit donc associer le niveau général de français aux compétences linguistiques nécessaires dans l’activité professionnelle.
Quelles méthodes utiliser pour évaluer le niveau de français ?
Plusieurs méthodes peuvent être combinées. Le choix dépend de l’objectif, du temps disponible, du nombre de salariés concernés et du niveau de précision attendu.
Le questionnaire d’auto-évaluation
L’auto-évaluation invite le salarié à indiquer ce qu’il pense pouvoir faire en français. Elle permet de recueillir rapidement des informations sur son expérience, ses habitudes et les situations qu’il trouve difficiles.
Cette méthode reste subjective. Certaines personnes sous-estiment leurs compétences, tandis que d’autres les surestiment. L’auto-évaluation doit donc compléter un test ou un entretien, et non les remplacer.
L’entretien individuel
L’entretien permet d’observer la compréhension et l’expression orales. Il aide aussi à identifier le parcours du salarié, ses objectifs et les situations professionnelles qui posent problème.
Pour obtenir des résultats comparables, l’entretien doit suivre une grille commune. Les mêmes critères et des situations similaires doivent être utilisés pour chaque personne.
Le test de positionnement
Le test de positionnement situe les compétences par rapport à un référentiel. Il peut être réalisé en ligne ou en présentiel, en autonomie ou avec un formateur.
Un test numérique facilite l’évaluation d’un groupe important et la centralisation des résultats. Il doit néanmoins être accessible aux personnes peu à l’aise avec les outils numériques et proposer des consignes faciles à comprendre. Frello possède de nombreux tests de positionnement pour tous les profils (francophones et allophones) et sous des formats différents pouvant s’adapter aux besoins de l’entreprise.
Les mises en situation professionnelles
Les mises en situation permettent d’observer la capacité à agir en français. Elles peuvent reproduire un échange avec un responsable, la lecture d’une consigne ou la rédaction d’un message.
Cette approche se rapproche du principe utilisé par le Diplôme de compétence en langue. Le DCL évalue la capacité à mobiliser plusieurs compétences dans des situations concrètes proches du milieu professionnel.
Les certifications officielles
Une certification peut être utile lorsqu’une preuve officielle du niveau est nécessaire. Le TCF Tout public évalue le français du niveau A1 au niveau C2 du CECRL et peut être utilisé dans un contexte professionnel, académique ou administratif. Frello propose également des contenus sous la forme d’examens blancs TCF.
Une certification ne répond cependant pas au même besoin qu’un positionnement pédagogique. En effet, le positionnement sert avant tout à construire une formation, tandis que la certification atteste officiellement un niveau atteint.
Comment organiser une évaluation linguistique en entreprise ?
Une démarche structurée permet d’améliorer la fiabilité des résultats et leur utilisation par les équipes chargées de la formation.
1. Analyser les situations de travail
La première étape consiste à observer les tâches réellement effectuées. Il faut identifier les échanges, documents et consignes que le salarié doit comprendre ou produire.
Cette analyse peut être réalisée avec le responsable, les équipes des ressources humaines, le formateur et les salariés concernés.
2. Définir les compétences attendues
Chaque besoin doit être transformé en capacité observable. Par exemple, « avoir un bon niveau de français » reste trop imprécis.
Des objectifs comme « comprendre une consigne de sécurité », « signaler une anomalie » ou « compléter une fiche d’intervention » peuvent être évalués plus facilement.
3. Choisir le bon format de positionnement
Un test court peut suffire pour une première orientation. Une évaluation détaillée devient nécessaire pour construire un parcours individualisé ou analyser séparément chaque compétence.
Le format doit être compatible avec les contraintes de l’entreprise : horaires, disponibilité des salariés, équipement numérique et nombre de participants.
4. Présenter clairement la démarche
Les salariés doivent comprendre la finalité de l’évaluation. Il est important d’expliquer qu’elle vise à proposer une formation adaptée et non à contrôler leur valeur professionnelle.
La démarche doit aussi respecter le principe de non-discrimination applicable pendant toute la relation de travail.
5. Analyser et partager les résultats
Les résultats doivent présenter les compétences maîtrisées, les besoins prioritaires et les objectifs recommandés. Une simple note globale apporte peu d’informations pédagogiques.
Le compte-rendu peut distinguer le niveau général, les résultats par compétence et les besoins liés au poste.
6. Construire un parcours de formation
L’évaluation devient utile lorsqu’elle débouche sur un plan d’action. Le parcours peut associer français général, français professionnel et français sur objectifs spécifiques.
Des évaluations intermédiaires et finales permettent ensuite de mesurer les progrès et d’ajuster la formation.
Quelles erreurs éviter pendant l’évaluation ?
La première erreur consiste à juger le niveau à partir d’une conversation informelle. La personnalité, le stress ou la connaissance du sujet peuvent influencer fortement la performance.
Il faut également éviter de tester uniquement l’écrit. Un salarié peut rencontrer des difficultés de lecture tout en étant capable de communiquer efficacement à l’oral.
Une autre erreur consiste à avoir la même analyse des résultats pour tous les postes. Les compétences attendues diffèrent selon les fonctions, les responsabilités et les situations de communication.
Enfin, l’évaluation ne doit pas être présentée comme un examen scolaire. Un environnement rassurant, des consignes claires et des supports accessibles permettent d’obtenir des résultats plus représentatifs.
Comment Frello facilite l’évaluation des salariés ?
Frello propose des tests de positionnement en français langue étrangère construits à partir des niveaux du CECRL. Ils permettent d’évaluer les compétences de communication et les connaissances linguistiques, puis d’obtenir un niveau immédiatement après le test.
Trois formats peuvent répondre à différents besoins :
| Format | Durée indicative | Objectif |
|---|---|---|
| Positionnement express | 15 minutes | Obtenir rapidement une première estimation du niveau. |
| Positionnement global | 45 minutes | Évaluer le niveau général avec davantage de précision. |
| Positionnement détaillé | Jusqu’à 1 h 30 | Analyser séparément la compréhension orale et écrite, le lexique, la grammaire et les expressions orale et écrite. |
Les trois formats de positionnement proposés par Frello, du test express au bilan détaillé.
Les évaluations peuvent être utilisées au début, au milieu et à la fin du parcours. Les résultats facilitent l’adaptation des contenus et le suivi de la progression.
Après le positionnement, les salariés peuvent accéder à des contenus de français langue étrangère, de français professionnel ou de français sur objectifs spécifiques directement sur la plateforme. Un parcours correspondant à leurs besoins et à leur niveau est proposé pour un apprentissage en autonomie ou en autonomie guidée (au choix de l’entreprise).
